FAQ

La mode happy, c'est quoi ?

Pour Ben & Fakto, la mode happy, c’est une mode sans concession sur le style, reposant sur un ou plusieurs de ces trois piliers :

• Une production locale

  Je vis en France et cette pièce est “made in France”

• Une conscience environnementale

  Je produis mes vêtements avec du coton bio, à l’aide de matières recyclées, ou je fais de la compensation carbone, compensation eau etc.

• Un impact social

  Je favorise le commerce équitable, je reverse une partie du prix à des associations humanitaires, je donne des produits etc.

Comment je paye ?

• Par carte bleue

  HSBC et Ogone travaillent avec nous : le paiement est totalement sécurisé.

• Par Paypal

  Vous pouvez effectuer la transaction en rentrant vos coordonnées PayPal.

• Par chèque

  Pour les plus old-school d’entre vous, le paiement par chèque est toujours possible, mais le traitement est beaucoup plus long. Le style, ça se mérite.

Procédure de retour : simple comme bonjour

• 1

  Imprimez et complétez le bon de retour encliquant ici (document non disponible pour le moment, veuillez envoyer un email à fakto [at] benfakto.com qui s'occupera de votre retour !)

• 2

  Joignez ce bon à votre colis contenant le ou les produits non portés et non lavés dans leurs emballages d’origine

• 3

  Déposez le colis dans un point relais du réseau Mondial Relay

Le remboursement ou le bon d’achat seront traités dans les 30 jours qui suivent la réception des produits retournés.

Quand et comment je vais être livré ?

Vous avez le choix entre trois livraisons :

• Livraison en point relais

  La livraison en point relais est toujours gratuite, quelque soit le montant de votre commande. Et ça, c’est génial. Vous pouvez venir récupérer votre colis près de chez vous quand vous voulez dans les 14 jours qui suivent la livraison au point relais. Vous serez livrés en moyenne en 4-5 jours ouvrés : nous traitons la commande sous deux jours et le délai de livraison généralement constaté par Mondial Relay est de 3 jours ouvrés.

• Livraison express

  Enfin, pour les pressés, nous pouvons également livrer par Chronopost. La participation aux frais de port est de 12€. Vous serez livrés entre 1 et 2 jours ouvrés : pour une commande passée avant 13h, nous la traitons le jour même et le délai de livraison généralement constaté est de 1 jour ouvré.

• Livraison à domicile

  Si vous voulez être livrés à domicile, nous proposons également la livraison par Colissimo. La participation aux frais de port est de 5€. Vous serez livrés en moyenne en 3-4 jours ouvrés : nous traitons la commande sous deux jours et le délai de livraison généralement constaté par la Poste est de 2 jours ouvrés.

Retours : gratuits pendant 30 jours !

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner gratuitement et sans motif pendant 30 jours après votre commande. Sous 7 jours, vous pouvez échanger votre produit ou être intégralement remboursés. Entre 7 et 30 jours, le retour est toujours gratuit et vous pouvez également échanger votre produit, mais si vous voulez être remboursés, vous le serez en bons d’achats. Attention, le retour est à votre charge pour les produits soldés, en promotion ou à prix réduit.

Qualité des retours

Merci de bien veiller à retourner les produits dans un état neuf : essayer vos chaussures sur une moquette ou un tapis, ne pas vous asseoir avec vos vêtements (ou tout autre position...), ne pas essayer vos sous-vêtements, etc. Attention, nous avons des lunettes infrarouges dernière génération construites par la NASA, rien ne nous échappera !

C’est quoi votre histoire de microcrédit ?

C’est l’histoire d’un entrepreneur dans un pays du Tiers-Monde qui n’a pas accès à des financements classiques (un prêt à la banque par exemple) parcequ’il est trop pauvre. Ben & Fakto investit 10% du montant total de chacune de vos commandes dans le projet d’un entrepreneur comme celui-là. C’est encore plus fort car vous pouvez choisir le projet en question.